Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Idearte 3D

Última atualização: Junho de 2026

1. Sobre Nossos Produtos

A Idearte 3D trabalha com produtos produzidos sob demanda e, em muitos casos, personalizados conforme as especificações aprovadas pelo cliente.

Por se tratarem de itens personalizados e fabricados exclusivamente para cada pedido, não realizamos trocas ou devoluções por motivos de preferência pessoal, mudança de gosto, escolha incorreta de cor, tamanho, modelo ou qualquer alteração solicitada após a aprovação final do projeto.

2. Produtos com Defeito ou Divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria causada durante o transporte ou seja entregue em desacordo com o que foi aprovado pelo cliente, a ocorrência deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá ser acompanhada de fotos ou vídeos que permitam a análise do problema.

Após a avaliação da equipe da Idearte 3D, poderemos, conforme o caso:

Reproduzir e reenviar a peça sem custo adicional;

Realizar reparos quando tecnicamente viáveis;

Efetuar o reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação vigente.

3. Como Solicitar uma Análise

Entre em contato pelos canais oficiais:

WhatsApp: (43) 99968-8360 E-mail: idearte3d2025@gmail.com

Informe:

Nome completo;

Número do pedido;

Descrição detalhada do problema;

Fotos ou vídeos demonstrando a ocorrência.

4. Garantia

A Idearte 3D oferece garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.

A garantia cobre:

Falhas decorrentes do processo de impressão;

Descolamento de partes causado por defeitos de fabricação;

Problemas estruturais relacionados ao processo produtivo.

A garantia não cobre:

Quedas, impactos ou acidentes;

Mau uso ou utilização inadequada;

Exposição ao calor excessivo (como veículos fechados, fornos, fogões ou exposição prolongada ao sol);

Contato excessivo com água ou umidade;

Desgaste natural pelo uso;

Danos causados por crianças, animais ou terceiros;

Modificações realizadas pelo cliente após o recebimento.

5. Danos no Transporte

Caso a embalagem ou o produto chegue danificado em razão do transporte, o cliente deverá comunicar a Idearte 3D em até 48 horas após o recebimento.

Para análise, será necessário enviar fotos:

Da embalagem externa;

Da etiqueta de envio;

Do produto danificado.

6. Reembolsos

Quando a solicitação for aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.

7. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial possuem prazo de arrependimento de 7 (sete) dias.

Entretanto, conforme exceção prevista na legislação para produtos personalizados e confeccionados sob encomenda, itens produzidos exclusivamente para o cliente podem não ser elegíveis para devolução por arrependimento, desde que tenham sido personalizados de acordo com as especificações aprovadas.

8. Endereço para Correspondência

Idearte 3D

Rua Jerusalém, nº 300 Gleba Fazenda Palhano Londrina – Paraná CEP: 86050-520 Apartamento 1101 – Torre 01

9. Dúvidas e Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política ou sobre seu pedido, nossa equipe estará à disposição pelos canais oficiais de atendimento.